المتجر الإلكتروني
هذا المتجر الإلكتروني يُدار من قبل المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية، سجل تجاري رقم 4650228501 ومقره المدينة المنورة، حي الحرم، شارع أبو أيوب الأنصاري، وإتمام عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني يعني موافقتك على جميع شروط الاستخدام المذكورة هنا، ويشمل ذلك سياسة الخصوصية، كما تعتبر الأحكام الوارد ذكرها في صفحة الأسئلة الشائعة ومعلومات التوصيل جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام ومكمّلة للشروط ومفسرة لها.
أولًا: البيانات المسجلة:
- أنت تقر بمسؤوليتك الكاملة عن صحة البيانات التي يتم تسجيلها أثناء إنشاء الطلب، وتتحمل مسؤولية أي تأخير قد يحدث بسبب تسجيل بيانات خاطئة.
- أنت تقر بمعرفتك بأننا سنستخدم عنوان الشحن المسجل من قبلك لشحن الطلب (المدينة، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
ثانيًا: طرق الدفع:
- نقبل الدفع عن طريق بطاقات: مدى، فيزا، ماستر كارد، آبل بي.
- قد يتم طلب رسوم إضافية في الطلبات الدولية إلى أي بلد آخر غير المملكة العربية السعودية، على سبيل المثال: رسوم الجمارك للشحنة، أو ضريبة القيمة المضافة، أو غيرها من الرسوم، وفي هذه الحالة لا يتحمل المتجر أيًّا من هذه الرسوم.
ثالثًا: تأكيد الطلب وتجهيزه:
- سيتم تأكيد الطلب خلال 24 ساعة من وقت إنشاء الطلب، وسيتم التأكيد برسالة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو كليهما.
- إذا تبين أن المنتج غير متوفر يُخطر العميل ويحق له استعادة المبلغ أو طلب منتج آخر بالقيمة نفسها.
رابعًا: الاستلام:
- سيتم تسليم الشحنة إلى العنوان المسجل في الطلب، وفي حال تعذر الوصول إلى العنوان سيتم التسليم إلى أحد فروع شركة الشحن المختارة من قبل العميل، علمًا بأن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير بالاستلام بعد تواصل شركة الشحن مع العميل.
- شركة الشحن تبدأ بعملية إعادة الشحنة بعد مضي 5 أيام على وصولها دون استلامها.
- أنت تقر بمعرفتك بأن عدم الرد على اتصال أو إشعار شركة الشحن يتسبب بتأخر وصول الطلب، والمتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو رسوم إضافية قد تحدث بسبب عدم التجاوب مع شركة الشحن.
خامسًا: حالات عدم الاستلام:
- في حال عدم استلام الشحنة بعد مضي 5 أيام من وصول الشحنة، تبدأ شركة الشحن بعملية إعادة الطلب بشكل آلي، وفي حال رغبة العميل في إعادة الشحن مرة أخرى سيتحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية، وأي تكاليف إضافية ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال شهر من تاريخ الإشعار، أو عدم رغبة العميل بتحمل تكاليف الشحن الإضافية؛ فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض.
سادسًا: التعويضات:
- نضمن لك وصول الشحنة خالية من التلف والعيوب، وفي حال وجود تلف أو عيب نرجو منك إعلامنا فورًا، خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من وقت استلام الطلب؛ ليتم التحقق مع شركة الشحن، مع إبقاء الشحنة لديكم حتى يتم استعادتها من قبل شركة الشحن. وسيتم إعادة إرسال المنتجات لك مرة أخرى.
- في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام من وقت استلام الطلب.
- في حال وصل الطلب ناقصًا يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام من وقت استلام الطلب.
سابعًا: أحكام عامة:
- هذه السياسة قد يتم تحديثها من وقت لآخر، لذا نرجو قراءتها قبل كل عملية شراء من الموقع لضمان الأفضل لكم بإذن الله تعالى.
نظام بيع التذاكر
أ. سياسة شراء التذاكر:
- التذاكر التي تم شراؤها على الموقع أو عن طريق متاجر (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حالات محددة كما هو موضح أدناه في سياسة الاسترداد.
- لا يسمح بتحويل التذاكر إلى طرف آخر من أفراد العائلة أو الأصدقاء، ولا يسمح بإعادة بيع التذاكر بقيمة أكبر من سعر شرائها الأصلي. و(المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) له الحق في إلغاء التذاكر دون الرجوع إلى المشتري إذا تبين ذلك، والتذاكر لن تكون صالحة للدخول.
- لا يجوز بيع أي تذكرة، أو عرضها لإعادة بيعها مقابل أي شكل من أشكال الرسوم أو المكافآت دون الحصول على موافقة خطية سابقة من (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية)، ودون الامتثال لهذه الشروط والأحكام من جميع النواحي.
- ينصح العملاء بعدم شراء تذاكر وهمية وصفت بأنها من (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية)، يتم بيعها من خلال الإنترنت مثل متاجر: Viagogo, Getmein, Stubhub، أو مواقع مثل: موقع eBay أو haraj أو أي مواقع مشابهة؛ لأنه من الممكن أن تكون هذه التذاكر غير صالحة للدخول، مما يعرضها للإلغاء.
- (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) قد يطلب من العملاء عند نقطة الدخول تقديم ما يدل على شرائهم للتذكرة أو ملكيتهم لها، مثل: بطاقة الهوية الوطنية، أو الإقامة أو جواز السفر أو رخصة القيادة. وإذا اشترى العميل أكثر من تذكرة واحدة لنفس الحدث، ينبغي لجميع الأطراف أن يدخلوا الحدث في نفس الوقت مع المشتري الأول.
- تقع على عاتق العملاء مسؤولية حماية ممتلكاتهم وتذاكرهم من الضياع أو السرقة. و(المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) ليس مسؤولًا عن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة، ولا يتم تعويض من تعرض لذلك. وينطبق ذلك أيضًا على التذاكر الإلكترونية، فضلا عن التذاكر المطبوعة. وإذا تمت سرقة التذاكر على سبيل المثال: (عن طريق اختراق البريد الإلكتروني، أو من خلال مشاركة عنوان البريد الإلكتروني مع طرف آخر، أو إرسال التذكرة الممسوحة ضوئيًّا من قبل العميل لطرف آخر) سيتم رفض الدخول بتلك التذكرة، كما سيتم إلغاؤها مع أول استخدام، ولن يتم إعادة المبلغ للعميل في هذه الحالة. وينصح العملاء بشدة الحرص على حماية تذاكرهم الإلكترونية بنفس الحذر والعناية التي قد يحمون بها تذاكرهم المطبوعة من السرقة.
- في معظم الحالات يتم دفع كامل ثمن التذكرة وقت الشراء، وترسل التذكرة إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة من إتمام الشراء. وفي حالة الدفع عن طريق الاحتيال بأي أسلوب كان كاستخدام بطاقة ائتمان مسروقة أو مفقودة من صاحبها، أو دون الحصول على إذن من صاحب البطاقة، فإن (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) له الحق في إلغاء هذه التذاكر التي يتم شراؤها دون رد المبلغ لهذا المشتري المحتال، ولن تكون صالحة للدخول.
ب. سياسة توصيل التذاكر واستلامها:
يوفر (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) تذاكر بصيغة Pdf يتم إيصالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، ويمكن للعملاء استخدامها كتذكرة لدخول مكان الفعالية.
ومن الممكن طلب تسليم التذكرة عن طريق الرسائل النصية، أو على برنامج (الواتساب) الخاص بالعميل برسوم إضافية بسيطة.
ت. شروط الدخول للزيارة:
- يجب الموافقة على ما يأتي قبل الدخول إلى المعرض:
- عدم استخدام أي تسجيل أو بيانات أو صور لأي شكل من أشكال الدعاية أو الإعلان العام أو العرض أو الكسب التجاري أو لأي غرض آخر دون موافقة خطية سابقة من المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية، وذلك ممنوع منعًا باتا ويشكل خرقا لهذه الشروط والأحكام.
- بناء على طلب من المنظم أو (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية)، فيجب عليك الإشارة إلى حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى للمنظم أو (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) في أي صورة أو تسجيل تقوم بإنشائه أو تخزينه أو في أي شيء يتعلق بالحدث.
- يمنع التصوير، كما يمنع إجراء، أو إنشاء، أو تخزين، أو تسجيل، أو نقل أي نوع من اللقطات السمعية أوالبصرية، أو نقل أي معلومات أو بيانات أخرى أثناء الزيارة، كما يحظر للعميل أن يأخذ إلى الحدث أي معدات قد تمكنه من القيام بالأفعال المذكورة أعلاه، على أنه يسمح بالأجهزة الإلكترونية الشخصية (كالهواتف المحمولة وغيرها من أجهزة الاتصالات الشخصية المحمولة) داخل الحدث، ما لم ينصح بخلاف ذلك، ويمنع القيام بأي تسجيل للبيانات، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية وأي صور ثابتة مشتقة من الحدث يتم تسجيلها أو تخزينها أو إنشاؤها لأغراض شخصية أو تجارية.
- (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية)، و (أي طرف آخر مصرح له من قبل المعرض، من وقت لآخر)، لهم الحق الدائم في استخدام أي مقطع أو منشور أو بث – بما في ذلك أي أدبيات إعلانية أو ترويجية أو مواد متعلقة بالمعرض- في أي من وسائل الإعلام في جميع أنحاء العالم، وبدون أي حقوق ملكية فكرية لصاحبها، ويعتبر صاحبها بذلك قد وافق وتنازل عن أي حقوق شخصية أو أي خصوصية، كما إن (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) له الحق أيضًا في أخذ أي صور ثابتة أو متحركة أو مقاطع فيديو تم التقاطها في الزيارة، حتى وإن كانت تتضمن أو تظهر هذه الصور أو مقاطع الفيديو شكله أو صوته أو غير ذلك مما يخصه.
- في حال مخالفة أي بند من البنود السابقة فإنه يحق ل(المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) اتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقانونية، وطلب التعويض المناسب عن الأضرار الناتجة بسبب المخالفة
ث. سياسة استخدام التذاكر والحضور إلى المتحف:
- تصدر جميع التذاكر بقواعد وأنظمة المكان والحدث. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التقيد بهذه القواعد والأنظمة، والاطلاع على القواعد والأنظمة قبل شراء التذاكر.
- على العميل التحقق من الشروط المطلوبة للدخول إلى (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) قبل شراء التذاكر من الموقع؛ لأنه لن يتم رد مبالغ التذاكر إذا تم رفض دخول العميل للمعرض لأي سبب من الأسباب، مثل: عدم الوفاء باللباس المناسب، أو عدم استيفاء القيود العمرية، أو حمل مواد خطرة، أو حمل مواد بهدف التخريب، أو تصرفات جامحة، أو سلوك غير قانوني يؤدي إلى منع الدخول من إدارة المكان، أو غير ذلك مما هو على سبيل المثال لا الحصر، ومن حق المنظم إلغاء تذكرة الزائر مع عدم رد ثمن التذكرة إذا لم يلتزم الزائر بالإجراءات الاحترازية الصحية للأوبئة وما في حكمها.
- يحتفظ المعرض أو إدارة المكان بالحق في رفض دخول (أو طرد) أي شخص
- (1) لا يمتثل لهذه الشروط والأحكام.
- (2) لا يلتزم بالشروط والأحكام.
- (3) بحوزته تذكرة غير صالحة.
- (4) من بحوزته تذكرة بيعت أو استخدمت بشكل مخالف.
- (5) لأسباب الصحة والسلامة والأمن أو الحفاظ على النظام العام.
- في جميع الحالات السابقة فإن إدارة (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) والأمن كذلك لهم الحق في منع دخول أي عميل إلى المكان، ولهم كذلك الحق في إجراء تفتيش أمني في أي وقت لضمان السلامة والأمن. كما لا يحق للعميل أن يسترد مبلغ التذكرة تحت أي ظرف من الظروف.
- تطبق سياسة صارمة بشأن “عدم العودة”، أي إنه إذا غادر العميل المكان أثناء الحدث، فلن يسمح له بالعودة إلى المكان باستخدام تذكرته الأصلية. وتقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع على سياسة العودة قبل الدخول. ولن يتم إرجاء قيمة التذكرة للعملاء الذين يغادرون المكان أثناء الحدث ويرفضون إعادة قبولهم بسبب سياسة عدم العودة.
- يحق لإدارة المتحف منع دخول أي شخص يحمل مواد محظور دخولها إلى (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) وذلك قبل الدخول إلى الحدث، بما في ذلك المواد الغذائية، والمشروبات، وكاميرات الفيديو، ومعدات تسجيل الصوت، وعصي selfie، وكذلك المواد الخطرة مثل الأسلحة، أو المواد محتملة الخطورة مثل الأدوات الحادة، وغيرها من الممنوعات العامة. وتقع المسؤولية كاملة على العميل، ولن يسترد العميل مبلغ شراء التذاكر إذا تم رفض دخوله إلى الحدث أو تم طرده منه بسبب أي من هذه الممنوعات. وعلاوة على ذلك فإن (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) له الحق في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال ذلك.
ج. سياسة الاسترداد:
- (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) يبيع التذاكر، ولا يمكن رد التذاكر المشتراة أو تبديلها أو نقلها إلا في الظروف المبينة بالتفصيل أدناه.
- لا يقدم أي مبالغ إلى أي عميل قد رفض دخوله إلى المعرض أو قد طرد من المعرض لأي سبب من الأسباب.
- الحالات التي يحق للعملاء فيها استرداد مبالغ تذاكرهم من (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) وذلك في غضون 30 يوما بعد الحدث، هي الآتي ذكرها فقط:
- إذا ألغي الحدث لأي سبب من الأسباب.
- في حالة عدم استخراج العميل لفيزا دخول المملكة العربية السعودية.
- في حالة القوة القاهرة ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:الظروف الجوية والزلازل والحرائق والفيضانات والموت والحرب، أو الإضراب، أو الفشل في إمدادات الطاقة، أو قرارات أي جهة حكومية، أو أي أعمال أخرى من أعمال القوة القاهرة الخارجة عن سيطرة المعرض.
- إذا تأجل الحدث لأي سبب من الأسباب. وفي حالة تأجيل الحدث يمكن للعميل استخدام التذكرة الأصلية في الموعد الجديد للحدث.
- إذا تغير مكان الحدث إلى موقع يختلف اختلافًا كبيرًا عن المكان الأصلي.
- (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) سوف ينظر في طلبات الاسترداد التي تستند فقط إلى الظروف المذكورة أعلاه في النقاط الخمس، وقد يتم طلب وثائق محددة أو أدلة أخرى تدعم أيًّا من هذه الطلبات للتحقق منها.
- إذا قام (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) وفقًا لتقديره، بقبول طلب الاسترداد، فسيكون ذلك عبر نفس الطريقة التي تم الدفع بها. بمعنى.. إذا تم الدفع مثلا بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء الأصلي.
- لن تعتبر التغييرات الطفيفة في مواقيت الصلوات، أو عدم الرضى عن الحدث، أو مدة الزيارة، أسبابا تبرر استرداد قيمة التذكرة.
- كون العميل لا يتمتع بالشروط الخاصة لزيارة (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) السابقة، فإن هذه مسؤوليته الشخصية، ولا يعتبر سببًا مبررًا لاسترداد المبلغ.
- يوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه إما عن طريق الشراء من خلال الموقع الإلكتروني، أو أي منفذ بيع بالتجزئة يعمل باسم (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية).
لطلب استرداد المبالغ المدفوعة استنادا إلى الظروف المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال على (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية) عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]، كما يرجى التأكد من إرسال رقم الحجز، وأرقام التذاكر، وعنوان البريد الإلكتروني، والاسم الكامل ورقم الهاتف لمساعدة العميل وخدمته بشكل أفضل.
ح. المسؤولية:
- (المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية)، بالإضافة إلى جميع المديرين والمنظمين والموظفين والوكلاء والمقاولين والشركات التابعة جميعهم ليسوا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحصل لأي عميل أو لأي من الممتلكات الخاصة به، بالحد الذي تسمح به قوانين الدولة، كما أن لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد:
(1) المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال أي من الأطراف المذكورة أعلاه.
(2) أي ضرر يحدث عن طريق الاحتيال أو التحريف من قبل أي من الأطراف المذكورة أعلاه.