نظام بيع التذاكر
أ. سياسة شراء التذاكر:
- التذاكر التي يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني أو عن طريق منفذ بيع تذاكر المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حالات محددة كما هو موضح أدناه في سياسة الاسترداد.
- لا يسمح بإعادة بيع التذاكر بقيمة أكبر من سعر شرائها الأصلي. و المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق في إلغاء التذاكر دون الرجوع إلى المشتري إذا تبين ذلك، والتذاكر لن تكون صالحة للدخول.
- تقع على عاتق العملاء مسؤولية حماية ممتلكاتهم و تذاكرهم من الضياع أو السرقة. و المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية ليس مسؤولًا عن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة، ولا يتم تعويض من تعرض لذلك. وينطبق ذلك أيضًا على التذاكر الإلكترونية، فضلا عن التذاكر المطبوعة. وفي حال تمت سرقة التذاكر على سبيل المثال: (عن طريق اختراق البريد الإلكتروني، أو من خلال مشاركة عنوان البريد الإلكتروني لطرف آخر، أو إرسال التذكرة الممسوحة ضوئيا من قبل العميل لطرف آخر) سيتم رفض الدخول بتلك التذكرة، كما سيتم إلغاؤها مع أول استخدام، ولن يتم إعادة المبلغ للعميل في هذه الحالة. وينصح العملاء بشدة الحرص على حماية تذاكرهم الإلكترونية بنفس الحذر والعناية التي قد يحمون بها تذاكرهم المطبوعة من السرقة.
- في معظم الحالات يتم دفع كامل ثمن التذكرة وقت الشراء، وترسل التذكرة إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة من إتمام الشراء. وفي حال الدفع عن طريق الاحتيال بأي أسلوب كان كاستخدام بطاقة ائتمان مسروقة أو مفقودة من صاحبها، أو دون الحصول على إذن من صاحب البطاقة، فإن المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق في إلغاء هذه التذاكر التي يتم شراؤها دون رد المبلغ لهذا المشتري المحتال، ولن تكون صالحة للدخول.
- يحق للمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية تأجيل مواعيد الزيارة لمدة قد تصل لساعتين حسب اللوائح الداخلية للزيارات الرسمية أو أي ظروف طارئة.
ب. سياسة توصيل التذاكر واستلامها:
يوفر المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية تذاكر بصيغة PDF يتم إيصالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، ويمكن للعملاء استخدامها كتذكرة لدخول مكان الزيارة .
ت. شروط الدخول للزيارة:
- يجب الموافقة على ما يأتي قبل الدخول إلى المتحف:
- عدم استخدام أي تسجيل أو بيانات أو صور لأي شكل من أشكال الدعاية أو الإعلان العام أو العرض أو الكسب التجاري أو لأي غرض آخر دون موافقة خطية مسبقة من المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية، وذلك ممنوع منعًا باتا ويشكل خرقا لهذه الشروط والأحكام.
- يجب عليك الإشارة إلى حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى للمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية في أي صورة أو تسجيل تقوم بإنشائه أو تخزينه أو في أي شيء يتعلق بالحدث.
- يمنع التصوير، كما يمنع إجراء، أو إنشاء، أو تخزين، أو تسجيل، أو نقل أي نوع من اللقطات السمعية أو البصرية، أو نقل أي معلومات أو بيانات أخرى أثناء الزيارة، كما يحظر للعميل أن يأخذ إلى المتحف أي معدات قد تمكنه من القيام بالأفعال المذكورة أعلاه، على أنه يسمح بالأجهزة الإلكترونية الشخصية (كالهواتف المحمولة وغيرها من أجهزة الاتصالات الشخصية المحمولة) داخل المتحف، ما لم ينصح بخلاف ذلك، ويمنع القيام بأي تسجيل للبيانات، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية وأي صور ثابتة مشتقة من الحدث يتم تسجيلها أو تخزينها أو إنشاؤها لأغراض شخصية أو تجارية.
- المتحف يوفر تقنية فوتوبوث لمساعدة الزائرين في إلتقاط الصور التذكارية الفريدة، على أن تكون جميع الحقوق الخاصة بتلك الصور التذكارية محفوظة وبشكل حصري للمتحف والشركة المشغلة ولنا الحق الدائم في استخدام أي مقطع أو صورة للعميل في أي من وسائل الإعلام في جميع أنحاء العالم، وبدون الرجوع له.
- المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية، و(أي طرف آخر مصرح له من قبل المعرض، من وقت لآخر)، لهم الحق الدائم في استخدام أي مقطع أو منشور أو بث – بما في ذلك أي أدبيات إعلانية أو ترويجية أو مواد متعلقة بالمعرض- في أي من وسائل الإعلام في جميع أنحاء العالم، وبدون أي حقوق ملكية فكرية لصاحبها، ويعتبر صاحبها بذلك قد وافق وتنازل عن أي حقوق شخصية أو أي خصوصية، كما أن المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق أيضًا في أخذ أي صور ثابتة أو متحركة أو مقاطع فيديو تم التقاطها في الزيارة، حتى وإن كانت تتضمن أو تظهر هذه الصور أو مقاطع الفيديو شكله أو صوته أو غير ذلك مما يخصه.
- في حال مخالفة أي بند من البنود السابقة فإنه يحق للمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية اتخاذ كافة الإجراءات النظامية، وطلب التعويض المناسب عن الأضرار الناتجة بسبب المخالفة
ث. سياسة استخدام التذاكر والحضور إلى المتحف:
- تصدر جميع التذاكر بقواعد وأنظمة المتحف. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التقيد بهذه القواعد والأنظمة، والاطلاع على القواعد والأنظمة قبل شراء التذاكر.
- على العميل التحقق من الشروط المطلوبة للدخول إلى المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية قبل شراء التذاكر من الموقع؛ لأنه لن يتم رد مبالغ التذاكر إذا تم رفض دخول العميل للمتحف لأي سبب من الأسباب، مثل: عدم الإلتزام باللباس المناسب، أو عدم استيفاء القيود العمرية، أو حمل مواد خطرة، أو حمل مواد بهدف التخريب، أو تصرفات جامحة، أو سلوك غير قانوني يؤدي إلى منع الدخول من إدارة المكان، أو غير ذلك مما هو على سبيل المثال لا الحصر، ومن حق المنظم إلغاء تذكرة الزائر مع عدم رد ثمن التذكرة في حال لم يلتزم الزائر بالإجراءات الاحترازية الصحية للأوبئة وما في حكمها.
- يحتفظ المتحف أو إدارة المكان بالحق في رفض دخول أو إنهاء زيارة أي شخص :
(1) لا يمتثل أو لا يلتزم لهذه الشروط والأحكام.
(2) بحوزته تذكرة غير صالحة.
(3) بحوزته تذكرة بيعت أو استخدمت بشكل مخالف.
(4) لأسباب الصحة والسلامة والأمن أو الحفاظ على النظام العام.
- في جميع الحالات السابقة فإن إدارة المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية والأمن كذلك لهم الحق في منع دخول أي عميل إلى المكان، ولهم كذلك الحق في إجراء تفتيش أمني في أي وقت لضمان السلامة والأمن. كما لا يحق للعميل أن يسترد مبلغ التذكرة تحت أي ظرف من الظروف.
- تطبق سياسة بشأن ”عدم العودة“، أي أنه إذا غادر العميل المكان أثناء الزيارة، فلن يسمح له بالعودة إلى المكان باستخدام تذكرته الأصلية. وتقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع على سياسة العودة قبل الدخول. ولن يتم رد قيمة التذكرة للعملاء الذين يغادرون المكان أثناء الزيارة ويرفضون إعادة قبولهم بسبب سياسة عدم العودة.
- يحق لإدارة المتحف منع دخول أي شخص يحمل مواد محظور دخولها إلى المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية وذلك قبل أو أثناء الزيارة ، بما في ذلك المواد الغذائية، والمشروبات، وكاميرات الفيديو، ومعدات تسجيل الصوت، وعصي التصوير، وكذلك المواد الخطرة مثل الأسلحة، أو المواد محتملة الخطورة مثل الأدوات الحادة، وغيرها من الممنوعات العامة. وتقع المسؤولية كاملة على العميل، ولن يسترد العميل مبلغ شراء التذاكر إذا تم رفض دخوله إلى المتحف أو تم إخراجه منه بسبب أي من هذه الممنوعات. وعلاوة على ذلك فإن المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال ذلك.
ج. سياسة الاسترداد:
- شركة السلام ASC المنفذ والمشغل الحصري للمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية هي جهة بيع التذاكر، ولا يمكن رد التذاكر المشتراة أو تبديلها أو نقلها إلا في الظروف المبينة بالتفصيل أدناه.
- لا تقدم أي مبالغ إلى أي عميل قد رفض دخوله إلى المتحف أو تم إنهاء زيارته من المعرض لأي سبب من الأسباب الموضحة في سياسات استخدام التذاكر المذكورة أعلاه.
1- الحالات القاهرة:
هي الحالات التي يحق للعملاء فيها استرداد كامل مبالغ تذاكرهم من المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية وذلك في غضون 7 أيام بعد تاريخ الزيارة، هي الآتي ذكرها فقط:
- إذا ألغيت الزيارة من قبل المنظم أو المشغل لأي سبب من الأسباب.
- في حالة عدم استخراج الزائر تأشيرة (فيزا) لدخول المملكة العربية السعودية.
- في حالة القوة القاهرة ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:الظروف الجوية والزلازل والحرائق والفيضانات والموت والحرب، أو الإضراب، أو الفشل في إمدادات الطاقة، أو قرارات أي جهة حكومية، أو أي أعمال أخرى من أعمال القوة القاهرة خارجة عن سيطرة المعرض.
- إذا تأجلت الزيارة من قبل المنظم أو المشغل لأي سبب من الأسباب كما يمكن للعميل استخدام التذكرة الأصلية في الموعد الجديد للزيارة.
- يحق للمنظم أو المشغل النظر في طلبات الاسترداد التي تستند فقط على الظروف المذكورة أعلاه، وقد يتم طلب وثائق محددة أو أدلة أخرى تدعم أي من هذه الطلبات للتحقق منها.
- تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الالكتروني ([email protected])، ولن يتم قبول أي طلبات إرجاع خارجة عن هذه القناة، كما يرجى التأكد من إرسال رقم الحجز، وأرقام التذاكر، وعنوان البريد الإلكتروني، والاسم الكامل ورقم الهاتف لخدمتكم بشكل أفضل.
- في حال استرداد المبلغ المُستحق قد تستغرق عملية مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وفقًا للإجراءات البنكية المتبعة.
2- الحالات العامة:
هي الحالات التي يرغب العملاء استرداد قيمة التذكرة في المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية بحسم نسبة من قيمة التذكرة حسب الشروط التالية:
- يمكن للعملاء طلب استرداد قيمة التذكرة قبل موعد التذكرة المحدد بمدة لا تقل عن 48 ساعة، مع مراعاة أنه في حال تخطى هذه الفترة لن يكون الإرجاع ممكنًا.
- يُرجى ملاحظة أن التذاكر المُخفضة أو الخاصة بالفعاليات والعروض المعلنة كـ"غير قابلة للإرجاع" لا يمكن استردادها.
- تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الالكتروني ([email protected])، ولن يتم قبول أي طلبات إرجاع خارجة عن هذه القناة، كما يرجى التأكد من إرسال رقم الحجز، وأرقام التذاكر، وعنوان البريد الإلكتروني، والاسم الكامل ورقم الهاتف لخدمتكم بشكل أفضل.
- سيتم حسم نسبة 30% من قيمة التذكرة في حال استيفاء شروط الاسترداد.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ المُستحق مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وفقًا للإجراءات البنكية المتبعة.
- إذا قام المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية وفقًا لتقديره، بقبول طلب الاسترداد، فسيكون ذلك عبر نفس الطريقة التي تم الدفع بها. بمعنى إذا تم الدفع مثلا بواسطة بطاقة الائتمان فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء الأصلي.
- لن تعتبر التغييرات الطفيفة في مواقيت الصلوات، أو عدم الرضى عن الحدث، أو مدة الزيارة أسبابا تبرر استرداد قيمة التذكرة.
- كون العميل لا يتمتع بالشروط الخاصة السابقة لزيارة المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية، فإن هذه مسؤوليته الشخصية، ولا يعتبر سببًا مبررًا لاسترداد المبلغ.
- يوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه إما عن طريق الشراء من خلال الموقع الإلكتروني، أو أي منفذ بيع بالتجزئة يعمل باسم المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية.
ح. المسؤولية:
- المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية، بالإضافة إلى جميع المديرين والمنظمين والموظفين والوكلاء والمقاولين والشركات التابعة جميعهم ليسوا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحصل لأي عميل أو لأي من الممتلكات الخاصة به، بالحد الذي تسمح به قوانين الدولة، كما أن لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد
- المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال أي من الأطراف المذكورة أعلاه.
- أي ضرر يحدث عن طريق الاحتيال أو التحريف من قبل أي من الأطراف المذكورة أعلاه.